Bestellstornierungsrichtlinie

COZYELITO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bemüht sich um einen transparenten und kundenfreundlichen Bestellprozess. Diese Bestellstornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Erstattungsregelungen im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können unter den folgenden Bedingungen eine Stornierung ihrer Bestellung beantragen:

• Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden.

• Sobald mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• Falls eine Bestellung bereits versandt wurde, kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

• Weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

• Die Möglichkeit einer Stornierung wird stets anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Um eine Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten:

• Schritt 1:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter boutique@cozyelito.com oder telefonisch unter +1 (305) 619-6845.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Name des Bestellers;
• Weitere relevante Angaben zur Identifizierung der Bestellung.

• Schritt 2:

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage und leiten gegebenenfalls die entsprechende Rückerstattung ein.

3. Rückerstattungsverfahren

Wird eine Stornierung erfolgreich genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die Erstattung wird auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte zurückgebucht.

• Unterstützte Zahlungsarten können unter anderem Visa und MasterCard umfassen.

• Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag unverzüglich zur Bearbeitung weitergeleitet.

• Abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

• Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Aufbewahrung von Nachweisen

Zur Unterstützung einer schnellen und effizienten Bearbeitung empfehlen wir, relevante Unterlagen aufzubewahren.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Bestellbestätigung;

• Zahlungsnachweis;

• Rechnungsunterlagen;

• Kommunikationsnachweise mit dem Kundenservice;

• Sonstige Dokumente im Zusammenhang mit der Bestellung.

Die Bereitstellung dieser Informationen kann die Bearbeitungszeit verkürzen und die Zuordnung der Bestellung erleichtern.

5. Automatische Stornierung von Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung automatisch storniert werden.

Hierzu können unter anderem folgende Situationen gehören:

• Die Zahlung konnte nicht erfolgreich verarbeitet werden.

• Die Bestellung wurde aufgrund technischer Probleme nicht vollständig abgeschlossen.

• Erforderliche Bestellinformationen fehlen dauerhaft.

• Die Bestellung kann aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht weiterbearbeitet werden.

• Es besteht die Notwendigkeit einer Systemkorrektur zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Bestellablaufs.

Falls eine automatische Stornierung erfolgt, werden wir den Kunden nach Möglichkeit über die hinterlegten Kontaktdaten informieren.

6. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Wir bemühen uns, jede Stornierungsanfrage fair, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

• Jede Anfrage wird individuell anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren, um den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.

• Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten oder technischen Prozessen liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs, wir unterstützen jedoch gerne bei der Nachverfolgung.

• Bei bereits versandten Bestellungen helfen wir Ihnen gerne bei der Einleitung einer Rückgabe nach Erhalt der Ware.

• Unser Ziel ist es, für jede Situation eine angemessene und kundenfreundliche Lösung zu finden.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellstornierung oder einer Rückerstattung haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren:

• Kontaktadresse: 66 Collins Pl Cartersville GA 30121

• E-Mail: boutique@cozyelito.com

• Telefon: +1 (305) 619-6845

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Bestellstornierungen und Rückerstattungen.