Rückerstattungsrichtlinie

COZYELITO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf eine transparente und nachvollziehbare Abwicklung von Rückerstattungen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für Rückzahlungen, die verwendeten Erstattungsmethoden sowie wichtige Informationen zum Ablauf der Rückerstattung.

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann unter den folgenden Umständen eingeleitet werden:

• Wird ein Antrag auf Bestellstornierung erfolgreich genehmigt, wird die Rückerstattung unmittelbar nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

• Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Stornierung finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

• Wird ein Antrag auf Rückgabe mit Rückerstattung erfolgreich genehmigt, wird die Rückerstattung nach Abschluss der Warenprüfung veranlasst.

• Weitere Informationen zu Rückgaben und Umtausch finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

• Die Berechtigung zur Rückerstattung wird auf Grundlage des jeweiligen Antrags und des Bearbeitungsergebnisses festgestellt.

2. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

• Die Rückzahlung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungskarte.

• Unterstützte Karten können unter anderem Visa und MasterCard umfassen.

• Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag zur Bearbeitung an die entsprechenden Zahlungs- und Bankstellen weitergeleitet.

• Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Sie bei der weiteren Nachverfolgung unterstützen können.

3. Vorgehen bei außergewöhnlichen Rückerstattungsfällen

In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten bei der Rückerstattung kommen.

Folgende Situationen können eine zusätzliche Prüfung erforderlich machen:

• Die ursprüngliche Zahlungsmethode ist nicht mehr verfügbar.

• Die Zahlungsinformationen konnten nicht erfolgreich verarbeitet werden.

• Technische Störungen im Zahlungsverkehr führen zu Verzögerungen.

• Zusätzliche Überprüfungen durch Zahlungsdienstleister oder Banken sind erforderlich.

• Die Rückerstattung wurde verarbeitet, ist jedoch noch nicht auf dem Kontoauszug sichtbar.

Sollte einer dieser Fälle eintreten, unterstützt unser Kundenservice Sie bei der Klärung des Vorgangs und begleitet die weitere Bearbeitung.

4. Hinweise zur Überprüfung des Rückerstattungsstatus

Wenn Sie den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen möchten, empfehlen wir folgende Schritte:

• Kontrollieren Sie die Kontoübersicht der ursprünglich verwendeten Zahlungskarte.

• Prüfen Sie die mit Ihrer Bestellung verbundene E-Mail-Adresse auf mögliche Benachrichtigungen.

• Vergleichen Sie den Erstattungsbetrag mit Ihren Bestellunterlagen.

• Berücksichtigen Sie die übliche Bearbeitungszeit von 10 bis 15 Werktagen.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift erfolgt ist.

Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Nachverfolgung Ihres Erstattungsstatus.

5. Aufbewahrung von Rückerstattungsnachweisen

Für eine möglichst effiziente Bearbeitung empfehlen wir die Aufbewahrung relevanter Unterlagen.

Hierzu gehören insbesondere:

• Bestellbestätigung;

• Zahlungsnachweis;

• Rechnungsunterlagen;

• Bestätigung der Rückgabe oder Stornierung;

• E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit der Rückerstattung.

Die Bereitstellung dieser Informationen kann die Bearbeitung von Rückfragen beschleunigen.

6. Wichtige Hinweise

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen fair, transparent und zeitnah abzuwickeln.

• Jede Rückerstattung wird individuell entsprechend dem jeweiligen Vorgang geprüft und bearbeitet.

• Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsnetzwerke verursacht werden, liegen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

• Wir bemühen uns, eventuelle Unstimmigkeiten schnell und kundenfreundlich zu klären.

• Unser Ziel ist es, eine nachvollziehbare und transparente Rückerstattungsabwicklung sicherzustellen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung oder zum Bearbeitungsstatus haben, können Sie uns während unserer Servicezeiten kontaktieren:

• Kontaktadresse: 66 Collins Pl Cartersville GA 30121

• E-Mail: boutique@cozyelito.com

• Telefon: +1 (305) 619-6845

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und Zahlungsangelegenheiten.