Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

COZYELITO (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, unseren Kunden einen transparenten und kundenfreundlichen Service nach dem Kauf anzubieten. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Regelungen für Rückerstattungen und Umtauschanfragen.

1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung.

• Das Produkt wurde in einer falschen Größe, Farbe oder Ausführung geliefert.

• Das Produkt weist sichtbare Herstellungs- oder Materialfehler auf.

• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt.

• Einzelne Bestandteile der Bestellung fehlen.

• Das Produkt funktioniert nicht ordnungsgemäß oder weist Qualitätsmängel auf.

• Das Produkt wurde versehentlich mehrfach geliefert.

• Die erhaltene Ware weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab.

Darüber hinaus können Kunden innerhalb der geltenden Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir darum, den folgenden Ablauf einzuhalten:

• Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter boutique@cozyelito.com oder telefonisch unter +1 (305) 619-6845 und reichen Sie Ihren Antrag ein.

Bitte fügen Sie möglichst folgende Informationen bei:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
• Relevante Fotos oder Videos zur Beschreibung des Sachverhalts.

• Schritt 2: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten eine Bestätigung sowie die Rücksendeadresse.

• Schritt 3: Senden Sie die Ware an die von uns bereitgestellte Rücksendeadresse zurück.

• Schritt 4: Nach Eingang der Ware überprüfen wir diese zeitnah entsprechend der gemeldeten Situation.

Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wird, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand des Ersatzartikels.

3. Regelungen für Ersatz- und Umtauschartikel

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, organisieren wir den Versand des Ersatzartikels schnellstmöglich.

• Der Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware.

• Ersatzprodukte werden entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit bereitgestellt.

• Sollte ein identischer Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, wird unser Kundenservice eine geeignete Lösung mit Ihnen abstimmen.

• Für genehmigte Umtauschanfragen wird der Ersatzversand von uns organisiert.

• Nach dem Versand des Ersatzartikels erhalten Sie eine Versandbestätigung mit den relevanten Versandinformationen.

4. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

• Rückzahlungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte.

• Unterstützte Karten können unter anderem Visa und MasterCard sein.

• Die Bearbeitung der Rückerstattung wird unmittelbar nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.

• Abhängig von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen.

• Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5. Hinweise zur Einreichung von Nachweisen

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir die Bereitstellung aussagekräftiger Unterlagen.

Je nach Situation können folgende Nachweise hilfreich sein:

• Fotos der erhaltenen Ware;

• Fotos der Versandverpackung;

• Bilder von sichtbaren Beschädigungen;

• Videos zur Veranschaulichung des Problems;

• Screenshots relevanter Bestellinformationen;

• Sonstige Unterlagen, die den gemeldeten Sachverhalt unterstützen.

Je vollständiger die Informationen sind, desto effizienter kann die Bearbeitung erfolgen.

6. Versand von Ersatzprodukten

Nach Genehmigung eines Umtauschs wird der neue Artikel entsprechend unserer regulären Versandabläufe vorbereitet.

• Die Bearbeitungszeit für den Ersatzversand beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

• Vor dem Versand werden die Artikel kontrolliert, verpackt und für den Transport vorbereitet.

• Die Zustellung erfolgt über geeignete Versanddienstleister.

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen wie:

• Bestellnummer;

• Versandbestätigung;

• Angaben zum Versanddienstleister;

• Verfügbare Sendungsinformationen.

Den aktuellen Status können Sie außerdem über die Seite „Auftragsverfolgung“ auf unserer Website einsehen.

Hierfür benötigen Sie:

• Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

7. Kostenregelungen

Wir bemühen uns, die mit Rückgaben und Umtauschen verbundenen Kosten so gering wie möglich zu halten.

• Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.

• Liegt ein Qualitätsmangel oder ein Problem mit dem gelieferten Produkt vor, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

• Die Versandkosten für genehmigte Umtauschartikel werden von uns übernommen.

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder Servicegebühren an.

• Nach Genehmigung Ihres Antrags entstehen Ihnen keine weiteren Kosten im Zusammenhang mit dem Rückgabe- oder Umtauschprozess.

8. Wichtige Hinweise zur Bearbeitung

Um eine faire und effiziente Bearbeitung sicherzustellen, gelten die folgenden Grundsätze:

• Unser Kundenservice bemüht sich, jede Anfrage individuell und sorgfältig zu prüfen.

• Sollte zusätzlicher Informationsbedarf bestehen, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam eine Lösung finden.

• Bei Transportschäden empfehlen wir eine möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme, damit wir den Vorgang schnell bearbeiten können.

• Verzögerungen, die durch außergewöhnliche logistische Umstände entstehen, werden wir transparent kommunizieren und bestmöglich begleiten.

• Unser Ziel ist stets eine kundenfreundliche und angemessene Lösung im Rahmen der jeweiligen Situation.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschanfragen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

• Kontaktadresse: 66 Collins Pl Cartersville GA 30121

• E-Mail: boutique@cozyelito.com

• Telefon: +1 (305) 619-6845

• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Anliegen rund um Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen.